照顾好老人是我的职责
“干一行,爱一行,专一行,精一行。干护理工作,我没有什么经验可谈,我只知道我要把老人照顾好,老人家属把老人交给我们,我们就要有责任把老人照顾好。”这是刘阿姨真诚而最朴实的话语。
作为一名一线员工,刘长芬每天面对着老人,也深知照顾好老人的重要性。护工的工作除了要有踏实肯干的精神,还需要具备良好的沟通能力。老人来到护理院,护工要在第一时间与老人沟通,给老人洗头发、洗澡、更换衣服、剪指甲,让老人感觉到我们的用心和温馨,使老人感觉清洁舒适。
细节处体现耐心和爱心
她做事耐心、细心。饭前协助病人洗手,扶老幼病人坐起;饭后整理床铺以保持整洁。高热病人饭前后应予漱口,为老人擦身时,她一定会关好门窗,擦浴时动作轻柔,随时用大毛巾盖好病人,以免受凉。
她时刻将照顾好老人,落实到工作的每一个环节。在为老人擦浴时,要将湿毛巾缠绕手上,及时更换热水,擦浴后要更换衣裤及被罩,带有各种管道引流和造瘘口的老人,管道口的皮肤经常被引流液污染和刺激,易于感染。因此应在造瘘口周皮肤处涂以凡士林或药膏以保护皮肤,发现感染及时告诉护士安排处理。
她利用休闲时间带着老人做些力所能及的娱乐活动,让老人在护理院每天都能享受着快乐和温馨,种种细节,可见她服务的用心。
“无论是在工作中,还是在日常生活中,我们就做好我们应该做的,我们的最终目的就是照顾好老人,让老人在我们理想护理院像在家里一样,不想家,就是我们最大的收获。”刘阿姨露出灿烂的笑容,略带羞涩地说道。
服务品质的提升一直是理想护理院持续追求的主题。“服务之星”评选活动仿佛似一面旗帜,不仅引领服务新风尚,也进一步增强了员工的主动服务意识,自觉主动提高服务水平,为促进护理院健康发展做出积极努力,更为医患关系的和谐发展传递着正能量!