2023-12-11

服务创新奖 | 上海盛德护理院 落实百姓微实事、药学服务“

  2023年12月1日,上海市社会医疗机构协会第十届学术管理年会召开,协会整合各方力量,合力打造出一批质量过硬、美誉度高、竞争优势明显,能起到示范引领作用的上海社会办医优秀品牌,上海盛德护理院贯彻创新理念,改善就医体验,荣获服务创新提名奖。在院党政领导关心下,2017年起药剂科运用新理念、新思路,增强合理与科学用药意识、树立药学服务的观念,他们开创药学简讯刊物拓展服务领域,保障用药及其诊疗安全。坚持“以人为本”的服务原则,通过管理创新、技术创新,为老百姓做好药事服务工作。
 
  一、药学简讯办刊理念,联系药学与临床的桥梁
 
  药剂科办好药学简讯的宗旨是把握护理院的临床需求,以服务于临床,作为联系药学与临床关系的桥梁。内容包括药事管理与法规、药物治疗学、不良反应报告、处方规范与处方分析、新药介绍、实时快报、抗菌药物用量分析、特殊药品管理、细菌耐药性情况分析、药品带量采购信息、JCI引导下全新药事管理服务等,为医、药、护人员提供有关药物咨询服务,宣传合理用药知识。药学简讯联系实际,特点鲜明有自身见解,联系我院的自身情况,把本院合理用药方面的内容编写出来,报道的药事动态力求准确及时,报道的篇幅力求精练,报道的形式力求简明扼要,适合不同层次的医务人员学习了解。通过交流发现,药学简讯概念已逐渐扩大化,我们的药学简讯内容考虑到患者的需求,又推出药学简讯病友版,使药学简讯成为护理院与社会、与患者、与员工沟通的桥梁和纽带。
 
  二、加大病友版普及力度,拓宽合理用药宣传渠道
 
  病友版药学简讯的阅读对象多为老年患者,他们普遍存在器官功能减退,合并症繁杂,用药依从性不高等问题,社区老年人已成为用药不合理的高危人群,不合理的用药将会给患者自身造成诸多不利影响,合理用药的观念当前尚未深入人心。对老年患者用药教育通过直接与患者及其家属交流,解答其用药疑问,介绍药物和疾病知识,是药师参与临床药物治疗的组成部分。微信公众平台推送药物合理使用知识,推送形式由文字、图片、语音、视频组成。科普内容从季节性流行病的治疗到各类慢性病用药,科普对象以老年人为主体的社区居民,对常见疾病、用药误区进行了讲解。病友版药学简讯着重在于提高居家患者对医嘱的依从性、拓宽其对药物相关知识的知晓性,从而提高患者的用药合理性,完善的药学服务,保障社区患者的用药安全与合理。
 
  三、药师宣传有“三度”人文关怀维护健康
 
  药师科普宣传有温度,面向老年患者广泛开展宣传活动,让安全用药知识走进社区、走进老百姓的心中。通过宣传活动,加深了群众对用药安全理解和支持,增进护理院和老年患者密切联系。
 
  药师科普宣传有广度。坚持线上和线下宣传齐头并进,重点老年患者合理用药、科学用药、家庭用药常识、用药注意事项等知识进行解读。
 
  药师科普宣传有深度。充分发挥执业药师、医生等医务人员的专业优势,围绕“安全用药、同心同行”宣传主题,积极参与安全用药宣传活动。
 
  办好一本优秀的药讯,带好一支药师队伍,辐射行业同仁,药学简讯是我院服务模式创新的新举措,在主题教育中,药剂科的工作作为一个支部一件实事的典型事例进行宣传。我院的药学简讯通过交流融合,同友邻护理院一起聚力赋能,给患者带来更便捷、更可及和更有温度的就医体验,让药学服务发挥出更大的价值和作用,成为推动民营医疗行业高质量发展的强大动力。
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